| Mission |
- Fournir aux clients et aux spécialistes XRT la plus haute qualité
de service :
- par la résolution efficace et rapide de leurs demandes
d’assistance.
- par la mise en place et l’exploitation d’un ensemble
d’outils indispensables au bon fonctionnement de la hotline.
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| Activities & Responabalities
Principales
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- Mettre tout en œuvre afin d’apporter une solution au spécialiste
certifié sur les progiciels XRT.
- Prendre en charge et résoudre les interventions des clients
à caractère prioritaire
- Effectuer des tests sur les logiciels afin de détecter les
anomalies et de les transmettre au service de la R&D.
- Assurer un suivi des demandes des hotlines régionales.
- Si nécessaire, intervenir sur site.
- Etablir et mettre à jour les fiches clients.
- Etre polyvalent sur la totalité des produits de votre gamme.
- Saisir les appels dans Winc@ll en assurant une qualité
rédactionnelle.
- Assurer constamment un haut niveau de professionnalisme et avoir le
souci client.
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Hierarchique Direct
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| Interfaces Internes |
- R&D
- Chefs de projets, consultants certifiés
- Hotlines régionales
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| Interfaces Externes |
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| Résultats Attendus et Critères de Mésures |
- Satisfaction client
- Qualité des interventions
- Qualité des outils mises à la disposition des spécialistes
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| Formations et Expériences Nécessaires |
- Bac + 2 minimum en gestion de trésorerie et/ou en informatique
- Débutant ou première expérience
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| Langues Indispensables |
- Français
- Anglais courant
- Une autre langue européenne (allemand, portugais, espagnol)
serait un plus
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| Connaissances Téchniques & Competences
Indispensables |
- Bonnes connaissances en gestion financière et en informatique
Connaissances Windows NT, Windows 2000, XP et Windows 2003
- Bonne expertise en configuration matériel PC
- Bon service client et excellente communication
- Aptitude à résoudre des problèmes
- Solide relationnel
- Esprit d’équipe
- Les plus :
- Internet
- Réseaux d’entreprise
- Connaissances en télécommunications (FTP, SSL,
TCP/IP, http)
- Bases de données Pervasive, Metaframe, Oracle 8i, 9i,
MSSQL 2000
- Commandes MS-DOS
- Aptitude à effectuer des développements (.Net,
requêtes SQL)
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